Обновлено: 18 июня 2026 г.
1.2. Оператор: индивидуальный предприниматель OTEGEN ALIKHAN, ИИН 000120551218. Контакт: [email protected].
1.3. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты на Premium и Пользовательского соглашения.
1.4. Императивные нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» имеют приоритет над настоящей Политикой.
2.1. PREMIUM — цифровая услуга по предоставлению расширенного доступа к функциям Сервиса. Доступ активируется автоматически после успешной оплаты.
2.2. С момента активации Заказчик получает возможность немедленно использовать функции PREMIUM: увеличенные лимиты, AI-токены, экспорт операций, авто-категоризация при импорте и иные возможности, указанные на странице тарифов.
2.3. До покупки PREMIUM Заказчик может бесплатно использовать план FREE для ознакомления с базовыми функциями Сервиса.
2.4. AI-токены — внутренняя единица учёта в Сервисе, не являются денежными средствами. Списанные AI-токены за AI-импорт не возвращаются, в том числе если обработка файла завершилась ошибкой после начала обработки. Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств за Подписку PREMIUM и не распространяется на AI-токены. Порядок списания — в Пользовательском соглашении (п. 7.5).
3.1. Возврат производится, если доступ к PREMIUM не был предоставлен по вине Оператора в течение 24 часов с момента успешной оплаты при наличии подтверждения от платёжного провайдера TipTop Pay.
3.2. Возврат производится при двойном списании за один и тот же период Подписки — после проверки реестра платежей Оператором.
3.3. Возврат по иным основаниям возможен только в случаях, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
3.4. Месячный тариф (период около 30 календарных дней): после активации PREMIUM возврат денежных средств за неиспользованный или частично использованный период не производится, поскольку цифровая услуга считается оказанной с момента предоставления доступа. Стоимость месячного тарифа является незначительной (de minimis).
3.5. Годовой тариф (период около 365 календарных дней): Заказчик вправе до окончания оплаченного периода запросить досрочное прекращение Подписки и пропорциональный возврат за неиспользованную часть. Сумма возврата рассчитывается по формуле: (оплаченная сумма ÷ 12) × количество полных календарных месяцев, оставшихся после месяца получения обращения. Текущий (неполный) месяц в расчёт не включается. При одобрении возврата доступ к PREMIUM прекращается, учётная запись переводится на план FREE.
3.6. Положения п. 3.4–3.5 не ограничивают права потребителя, установленные императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
4.1. Запрос на возврат направляется на [email protected] с указанием e-mail учётной записи, даты оплаты, суммы и описания причины.
4.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) календарных дней с момента получения всех необходимых данных.
4.3. При одобрении возврата денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом и платёжным провайдером TipTop Pay (обычно 3–30 рабочих дней).
4.4. Отказ в возврате направляется с указанием причин на e-mail Заказчика.
5.1. Отмена Подписки означает отключение автопродления. Оплаченный период PREMIUM при этом сохраняется до даты окончания.
5.2. Отключение автопродления производится в настройках Сервиса (раздел Premium) до даты следующего списания. После отключения повторное списание не производится.
5.3. По истечении оплаченного периода без продления учётная запись переводится на план FREE. Ранее созданные данные (операции, счета, категории) сохраняются с учётом правил хранения детальных операций и архивирования, установленных Пользовательским соглашением.
5.4. Отмена автопродления не является основанием для возврата оплаты за текущий активный период PREMIUM. Для годового тарифа пропорциональный возврат по п. 3.5 оформляется отдельным обращением и не следует автоматически из отключения автопродления.
6.1. При оспаривании платежа через банк (chargeback) Оператор предоставляет платёжному провайдеру документы, подтверждающие оказание услуги: подтверждение активации PREMIUM, данные об использовании функций, настоящую Политику и Публичную оферту.
6.2. Перед инициацией chargeback просим связаться с [email protected] — большинство вопросов решается без участия банка.